Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@samourai-shop.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@samourai-shop.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les magazines, produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure . Nous n’acceptons pas non plus les produits déscellé. Tout produits ouvert ne pourront être remboursé ni retourner. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@samourai-shop.com.

Notre boutique est basée au Japon nous sommes donc soumis à la lois japonaise. 

Conformément à la Loi sur les Transactions Commerciales Spécifiées du Japon, nous appliquons les conditions suivantes pour tous les achats effectués sur Samourai-shop.com.

1. Droit de Rétractation (Cooling-off)

Veuillez noter que le système légal de "Cooling-off" (délai de réflexion) ne s'applique pas automatiquement aux ventes à distance (e-commerce) au Japon. Par conséquent, les retours pour simple changement d'avis ne sont pas obligatoirement acceptés, sauf mention contraire ci-dessous.

Perte ou vol du colis

Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou du vol du colis. Le transporteur ou l'entreprise chargée du traitement ou du transport de votre colis est responsable de la sécurité et du bon déroulement de son acheminement

- Politique Spécifique aux Précommandes

Nous proposons un système de précommande pour vous permettre de réserver des articles à tirage limité (Cartes à collectionner, figurines, vêtements en édition limitée). En effectuant une précommande, vous acceptez les conditions suivantes :

1. Délai d'Annulation de 14 Jours

Conformément à notre politique de service, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la validation de votre achat pour demander l'annulation et le remboursement intégral de votre précommande.

Passé ce délai de 14 jours, la commande est considérée comme ferme et définitive, car nous engageons les fonds auprès de nos fournisseurs japonais pour garantir votre exemplaire.

2. Cas Exceptionnels de Remboursement après 14 jours

Après le délai initial de 14 jours, un remboursement ne pourra être envisagé que dans les situations suivantes :

Retard majeur : Si la date de sortie officielle est repoussée de plus de 8 semaines par le fabricant.

Rupture de stock fournisseur : Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande suite à une coupe de dotation (allocation) de la part de l'éditeur ou du fabricant. Dans ce cas, vous serez remboursé à 100%.

3. Modification des Prix: Pour les articles soumis à une forte volatilité (comme certains coffrets TCG), le prix payé lors de la précommande est garanti. Aucune demande de remboursement basée sur une baisse de prix ultérieure ne sera acceptée après le délai de 7 jours.

4. Frais de Remboursement

Pour toute annulation effectuée dans le délai légal de 14 jours, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que selon votre mode de paiement, des frais de traitement tiers peuvent ne pas être restitués (selon les conditions du prestataire de paiement).